DAG 1
Tijdens de eerste dag gaan we dieper in op de opbouw van een CX-strategie en hoe dit zich vertaalt in een ‘Voice of Customer’-programma.
– Je uitvoerbare CX-strategie ontwikkelen
– Strategie vertalen naar een merk-waardige klantbeleving
– Het VoC-model en een meetsysteem voor CX opzetten
– De verschillende soorten research
– Customer Experience Metrics en analyse